Cara membuat wawancara pengguna untuk wawasan terobosan



Harga
Deskripsi Produk Cara membuat wawancara pengguna untuk wawasan terobosan

Riddle saya ini: kapan desain - seperti, Design-with-a-capital-D Design - benar-benar mulai? Saya akan memberi petunjuk: ini bukan saat Anda mulai mendorong piksel di sekitar layar.

Penelitian yang terjadi sebelum melakukan pena terhadap kertas digital sama pentingnya - dan dalam banyak hal lebih penting daripada - eksekusi itu sendiri. Desain yang inovatif dan efektif tidak terjadi secara spontan dalam ruang hampa, dan penelitian itu memberikan proses perancangan oksigen yang dibutuhkan untuk bernafas dan berkembang.

Penelitian memberi proses perancangan oksigen yang dibutuhkannya untuk berkembang

Wawasan penelitian yang tidak ada, tipis atau bahkan bias (baik disengaja atau tidak disengaja) dapat menimbulkan konsekuensi serius di telepon, termasuk terbuangnya waktu & usaha, penolakan fitur atau bahkan keseluruhan produk oleh pengguna. Taruhannya tinggi, bahkan pada tahap awal ini (ada yang ingat peluncuran program Digg 4.0?), Tapi sebelum saya dituduh menunjuk jari, saya mengalami beberapa cerita bencana peluncuran sendiri - jadi saya sangat mengenal rasa sakitnya. disebabkan oleh wawasan yang tidak tepat karena penelitian yang salah. (Ingatkan saya untuk menulis posting lain tentang itu suatu saat, ini adalah cerita yang bagus ...)

Dalam tahap penelitian dari setiap desain, satu keterampilan yang terpenting adalah menyusun pertanyaan bagus untuk wawancara pengguna Anda. Wawancara tatap muka dengan pengguna dan calon pelanggan Anda adalah salah satu cara terbaik untuk mendapatkan wawasan terdalam untuk menginformasikan rancangan Anda, dan pertanyaan yang Anda minta harus dipentaskan dengan hati-hati agar bisa sampai ke mereka.

Dalam posting ini, saya akan berbagi dengan Anda teknik yang kami gunakan untuk melawan bias kita sendiri dalam wawancara pengguna, dan menggali nugget juicy & epifani yang memberi kekuatan pada pekerjaan desain yang kita lakukan. Pada saat Anda selesai di sini, Anda akan siap untuk melakukan wawancara pengguna yang efektif yang menghasilkan wawasan yang dapat ditindaklanjuti dan tim Anda dapat mengandalkan untuk memberi tahu desain Anda.

Sudah pro penelitian & hanya ingin penyegaran? Loncat ke hal yang baik di bawah ini:

Kesalahpahaman umum dengan menulis pertanyaan wawancara pengguna
Praktik terbaik untuk mengajukan pertanyaan wawancara pengguna yang efektif
Kesalahpahaman umum tentang wawancara pengguna

Kesalahpahaman 1: Wawancara hanya berbicara

Wawancara pengguna bukanlah percakapan sosial, ini adalah bentuk komunikasi memberi dan menerima yang berbeda dan rumit, yang membutuhkan latihan untuk dikuasai.

Tutup matamu, dan bayangkan ruang interogasi di kantor polisi. Anda bisa melihatnya? Anda mungkin membayangkan pencahayaan neon yang berkedip-kedip, sebuah kursi logam yang tidak nyaman (lengkap dengan kaki yang goyah), dan dinding tanpa noda dan berwarna busuk.

Sesuatu seperti ini, mungkin?
Sesuatu seperti ini, mungkin?

Sekarang, cobalah membayangkan satu set talk show larut malam. Mungkin Anda melihat sofa yang nyaman dan nyaman sedikit miring di samping meja kayu yang tampak kokoh, keduanya di bawah pencahayaan terang dan hangat. Ada cangkir kopi di atas meja (siapa tahu apa yang ada di dalamnya), dan mungkin juga cakrawala kota yang menakjubkan dan berkilauan di latar belakang.

Late Show setMeskipun locales ini digunakan dalam situasi yang sama sekali berbeda, baik dalam segala hal, lingkungan, serta kata-kata dan bahasa tubuh pewawancara sengaja disusun untuk mengekstrak beberapa jenis informasi dari orang yang diwawancarai. Dengan kata lain, ada banyak faktor di luar apa yang Anda dan peserta Anda katakan, yang dapat mempengaruhi jenis informasi dan wawasan hasil wawancara - dengan lingkungan hanya satu di antaranya.
Melakukan wawancara pengguna yang efektif mengharuskan kita untuk melatih diri kita sendiri dalam bagaimana kita bertindak dan berbicara. Ini tidak berarti kita tidak bisa bersikap ramah dan kasual asalkan tidak menghalangi kemampuan kita untuk memperoleh wawasan yang bermanfaat. Berikut adalah beberapa cara untuk memastikan bahwa Anda membuat saluran terbuka untuk tanggapan mendalam dari orang yang diwawancarai:

Membangun hubungan baik - Seperti yang Michael Margolis, seorang peneliti UX di Google Ventures menulis, "data yang akan Anda kumpulkan akan hilang kecuali Anda membuat pengguna merasa nyaman dan mendapatkan kepercayaan dan kepercayaan diri mereka." Tidak apa-apa menjadi manusia, tapi hati-hati saat membicarakan diri sendiri atau berhubungan dengan orang yang diwawancarai, jangan sampai Anda mengenalkan bias - ini adalah kecenderungan alami pada manusia untuk menyenangkan orang yang kita sukai.

Jangan menjadi ahli - Tinggalkan ego Anda di pintu, dan bahkan bermain sedikit bodoh! Cobalah untuk melupakan apa yang Anda pikir Anda tahu, sehingga Anda bisa belajar sesuatu.

Ada alasan untuk memasukkan Bruce Lee ...
Ada alasan untuk memasukkan Bruce Lee ...

Buat mereka merasa seperti ahli - Dengan dorongan yang benar, orang suka menunjukkan apa yang mereka ketahui, jadi beri mereka kesempatan untuk terbuka, dan mintalah mereka untuk membantu Anda mengerti.

Kendalikan bahasa tubuh Anda - Nods, senyuman, alis meningkat, kita semua saling memberi isyarat tak terucap untuk menunjukkan keadaan emosional kita, apakah itu kesepakatan, rasa ingin tahu, jijik, sebut saja. Sama seperti dengan membangun hubungan baik, indikator non-verbal seperti ini dapat membuat orang yang diwawancarai menjawab pertanyaan yang ingin Anda dengar - yang tidak selalu merupakan jawaban yang Anda butuhkan.

Kesalahpahaman 2: Wawancara perlu mengikuti serangkaian daftar pertanyaan

"Kami memiliki dua telinga dan satu lidah sehingga kami bisa mendengarkan lebih banyak dan tidak banyak bicara." ~ Diogenes

Ini sebenarnya bukan tentang pertanyaan. Jaga agar tujuan penelitian Anda berada di garis depan pikiran Anda saat Anda mengajukan pertanyaan - apa yang ingin Anda ketahui, atau apa yang ingin Anda buktikan / sangkal? Gunakan pertanyaan-pertanyaan ini sebagai garis besar wawancara, mengetahui bahwa menyimpang dari naskah didorong. Anda benar-benar ingin percakapan masuk ke arah yang agak tak terduga - lagi pula, bagaimana lagi Anda bisa mempelajari sesuatu yang baru? Rangkullah yang tak terduga dan gali lebih dalam.

Kejutan! Pendapat Anda yang paling mengejutkan mungkin berasal dari pertanyaan mendadak yang dipicu oleh jawaban sebelumnya yang diwawancarai Anda.
Beberapa bagian wawancara mungkin mendapat manfaat dari latihan seperti pengurutan kartu, atau meminta mereka menunjukkan bagaimana mereka menyelesaikan sebuah tugas. Ingat, fokuskan pada tujuan Anda yang secara kaku menempel pada naskah, biarkan percakapan melayang - tidak terlalu jauh - dan mintalah banyak pertanyaan lanjutan. "Kenapa ??" hampir selalu berguna, (meski Anda harus terbiasa terdengar seperti anak berusia 5 tahun).

Kesalahpahaman 3: Orang selalu melakukan apa yang mereka katakan akan mereka lakukan

Ada dua jenis data di dunia ini:

Data Teramati - didapat dari menonton pengguna saat mereka melakukan sesuatu di situs Anda / di aplikasi Anda. Mereka sering tidak sadar (atau setidaknya tidak secara eksplisit mengingatkan) bahwa mereka diamati saat data ini dikumpulkan
Data yang Dilaporkan - data dikumpulkan dengan meminta pengguna secara eksplisit untuk memberi tahu Anda sesuatu, mis. melalui wawancara
Sementara wawancara tatap muka tak tertandingi dalam kekayaan info yang dapat mereka berikan, penting untuk diingat bahwa orang tidak selalu melakukan apa yang mereka katakan akan mereka lakukan.

Contoh sempurna dari fenomena ini terjadi pada diri kita saat meneliti berapa banyak yang harus kita bayar untuk produk analisis blog kita, Filament. Setelah diperlihatkan demo langsung produk tersebut, orang yang diwawancarai kami dengan suara bulat setuju bahwa mereka akan membayarnya. Kemenangan besar, bukan? Kami juga bertanya kepada mereka berapa besar kemungkinan mereka akan membayarnya per bulan - jawaban terendah yang kami dapatkan adalah $ 150 / bulan. Jadi, kami menampar label harga $ 99 di atasnya, diluncurkan dan kemudian kembali duduk dan menunggu upgrade untuk diluncurkan.

... dan kami menunggu.

... dan kami menunggu lagi.

Mereka tidak pernah terwujud, dan akhirnya kami mengalah dan menjatuhkan harganya, karena ketika harus memprediksi masa depan - bahkan perilaku mereka sendiri - perkiraan pengguna Anda sangat tidak dapat diandalkan, terutama bila menyangkut apakah mereka akan membayar barang. Jadi sedapat mungkin, ini adalah penggunaan waktu Anda yang berharga untuk menguatkan data yang dilaporkan dengan data yang teramati (sebaiknya dikumpulkan sebelum wawancara Anda).

lokakarya wawancara

Praktik terbaik untuk wawancara pengguna yang efektif

Hindari pertanyaan utama

Cobalah untuk menghindari penambahan bias saat menyampaikan pertanyaan. Wawancara adalah mengumpulkan informasi, tidak memperkuat pendapat Anda saat ini. Contoh pertanyaan utama:

Seberapa mudahnya untuk __________?

KEBERATAN! Memimpin saksi, kehormatanmu - pertanyaan itu menyiratkan "__________" itu mudah.

Apakah menunggu dalam antrean panjang di DMV membuat Anda frustrasi?

NGGAK! Pertanyaan ini adalah bias ganda, karena mengasumsikan a) orang yang diwawancarai telah menunggu dalam antrean panjang di DMV, dan b) frustrasi adalah satu-satunya hal yang akan mereka rasakan dalam situasi seperti ini.

Sebagai gantinya, ajukan pertanyaan seperti ini untuk mendapatkan wawasan yang sama dengan cara yang lebih tidak bias:

Seberapa mudah atau sulitnya untuk ________?

NOICE! Anda telah membiarkan pintu terbuka untuk mendapatkan jawaban lengkap dari pertanyaan ini - bukan hanya yang Anda harapkan.

Ceritakan tentang terakhir kali Anda menunggu di garis di DMV.

LEDAKAN! Cerita adalah beberapa data terbaik yang bisa Anda dapatkan dari orang yang diwawancarai, karena biasanya berisi jenis jawaban paling rinci dan paling tidak diharapkan.

Hindari hipotetis dan tebakan

Secara umum, Anda harus menghindari kata "mau." Ingat, orang benar-benar sangat buruk dalam memprediksi bagaimana mereka sendiri akan menanggapi hal-hal di masa depan, terutama dalam konteks wawancara - jadi jangan repot-repot bertanya kepada mereka, bahkan mereka tidak tahu pasti!

Jika kita membangun produk ini maukah anda menggunakannya?

Berapa banyak yang akan Anda bayar untuk ini?

Apa yang akan Anda lakukan dalam situasi ini?

Sebaliknya, fokusilah agar orang yang diwawancarai Anda menggambarkan perilaku masa lalu:

Ceritakan tentang produk yang Anda gunakan.

Berapa banyak yang Anda belanjakan untuk produk ini?

Ceritakan tentang terakhir kali Anda berada dalam situasi ini.

Jangan bicara tentang idenya

Jika Anda menggunakan wawancara pelanggan untuk memvalidasi ide produk Anda, fokuskan wawancara untuk memvalidasi bahwa masalah benar-benar ada, dan ada kebutuhan mendesak untuk mendapatkan solusi.

Menyatakan bahwa Anda memiliki ide atau sedang mengerjakan sesuatu mengubah nada wawancara dan peserta mungkin lebih cenderung menerapkan bias secara positif yang tidak Anda proyeksikan - terutama jika Anda orang yang ramah, dan telah membangun hubungan baik dengan orang yang diwawancarai

Tanyakan Lima Mengapa?

Pendekatan Lima Mengapa adalah teknik untuk mengidentifikasi akar permasalahan, yang berasal dari proses manufaktur Toyota, namun telah menjadi populer di kalangan para pemula dan pendukung gerakan Lean Startup. Ini berpusat pada permintaan sampai lima pertanyaan "mengapa?" Berturut-turut untuk sampai pada alasan spesifik di balik preferensi atau masalah pengguna tertentu. Sebagai contoh:

Apakah Anda menggunakan layanan musik berlangganan?

// Ya, Spotify

Mengapa Anda menggunakan Spotify?

// aku suka daftar main mereka

Mengapa seperti daftar putar yang dibuat oleh Spotify?

// Mereka punya banyak sekali

Mengapa Anda suka memiliki banyak daftar putar?

// Ini memungkinkan saya menemukan musik baru.

Dalam kasus ini, kita melihat itu, sementara akan mudah untuk melaporkan bahwa responden menyukai Spotify karena daftar putar mereka, itu sebenarnya bukan wawasan yang dapat ditindaklanjuti. Tapi dengan melakukan pengeboran lebih dalam dengan pertanyaan "mengapa" lainnya, pewawancara mampu mengungkapkan motivasi yang lebih dalam di balik preferensi peserta - karena Spotify memungkinkan mereka menemukan musik baru. Wawasan ini dapat digunakan untuk mendorong banyak inisiatif baru, mulai dari membuat musik baru, lebih mudah ditemukan, mengubah cara memasarkan produk.

Mintalah mereka menceritakan sebuah kisah lalu menggali lebih dalam

Mintalah peserta menceritakan sebuah kisah, bukan sekadar menjawab pertanyaan ya / tidak, memungkinkan Anda untuk menemukan topik menarik yang dapat dibor lebih lanjut, seperti emosi, konteks, hasil, dll. Hal ini juga dapat membuat peserta merasa lebih nyaman karena menempatkan Bola di pengadilan mereka - saat mereka menceritakan sebuah cerita, mereka benar di tempat yang Anda inginkan: di tempat obrolan pengemudi.

Apa film terakhir yang kamu lihat?

BZZT! Jawaban atas pertanyaan ini akan selalu berupa "NAMA MOVIE", atau "Saya tidak ingat" - dan Anda tidak dapat benar-benar berbuat banyak dengan salah satu dari jawaban ini.

Ceritakan tentang terakhir kali Anda melihat film

DING! Pertanyaan ini jauh lebih mungkin untuk menjadi lebih kaya dalam rincian yang mungkin memberikan petunjuk & kait untuk pertanyaan tindak lanjut yang mendalam.

Wawancara yang baik mengarah pada perancangan yang efektif

Wawancara pengguna terstruktur dengan baik dapat menjadi faktor penentu antara kesuksesan dan kegagalan dalam desain Anda, jadi bersiaplah untuk merancang dan menyusun pertanyaan dan mewawancarai persona Anda dengan saksama - ingat ini bukan sekadar obrolan santai. Wawancara pengguna yang efektif memerlukan pemikiran ulang secara sadar bagaimana Anda berkomunikasi dengan orang lain. Tinggalkan egomu di pintu dan dengarkan.

Biarkan tujuan penelitian Anda mendorong naskah wawancara. Biarkan diskusi mengambil jalan alami dan terus menyelam lebih dalam untuk menemukan permata tersembunyi itu. Libatkan orang yang diwawancarai Anda dengan latihan dan visual.

Ada banyak praktik terbaik untuk wawancara pengguna, tapi yang paling penting untuk diingat adalah memintanya menceritakan kisah Anda, dan mengambil langkah-langkah yang disengaja untuk menghindari terlalu banyak mempengaruhi tanggapan yang Anda dapatkan.

Sekarang keluar dari gedung, dan mulai bertanya "kenapa"!

Jika Anda tertarik untuk belajar lebih banyak tentang seni wawancara pengguna dengan baik, kami memiliki semua tautan yang dapat Anda tangani, di sini:

Wawancara Pengguna (Steve Portigal)
26 Sumber Daya untuk Membantu Anda Menguasai Wawancara Pengembangan Pelanggan (KISSMetrics)
Daftar Pertanyaan Terakhir untuk Pengembangan Pelanggan (Mike Fishbein)
Cara mewawancarai pelanggan Anda (lab pengembangan pelanggan)
Kiat Cepat untuk Wawancara Pelanggan yang Efektif (UXCEO.com)
Bagaimana Struktur (dan mendapatkan hasil maksimal dari) Wawancara Pengembangan Pelanggan (Jason Evanish)
Mewawancarai Manusia (A List Apart)Baca juga: contoh plakat
5 24
Copyright © 2015. OKEbutik Template Allright reserved.